|1-1.| 問題出在哪？好的思路決定好的出路
|1-2.| 是在解決問題….還是反將問題更惡化
|1-3.| 依據的是事實….還是推測？
|1-4.| 難道車子會對香草過敏？
|1-5.| 有時候乍聽之下的好對策，其實背後隱含著營運風險
|2-1.| 帶新人「選擇題」培育術，轉折關鍵成效超乎你想像
|2-2.| 懂得提問，必先開放式再封閉式提問
|2-3.| 提問善用「連接詞」，讓對話零距離感
|2-4.| 讓對話更深入，「連環提問術」是關鍵的催化劑
|2-5.| 當夥伴出包了，千萬不要只寫mail或傳line來處理
|2-6.| 當夥伴出包了，面談做到這六個步驟讓團隊重返敏捷
|3-1.| 「負面用語」的病毒發作起來，對敏捷團隊是一大災難
|3-2.| 怎樣傾聽團隊？態度決定一切
|3-3.| 傾聽，不只感受到對方情緒，還要連結到「第三層次」
內在聲音
|3-4.| 輕鬆快樂的「幽默」，是團隊敏捷的催化劑
|3-5.| 思路決定出路，引導團隊「正向轉念」才是王道
|3-6.| 團隊會議的問題不見得口才不好，而是說話欠缺理性
與邏輯
|3-7.| 不懂得換位思考的同理心，團隊註定失敗
|3-8.| 團隊進不了「深層關係」的同理心，要持續敏捷都很難
|4-1.| 一語道破，問出重點的「必殺密技」
|4-2.| 學會具體正向對話，就沒有難懂的溝通
|4-3.| 契合對方溝通風格，就能越聊越入心
|4-4.| 配合對方的情緒，切換回應「好快壞慢」很重要
|4-5.| 被第三層次的讚美，一輩子都會鼓舞激勵
|4-6.| 盡在不言中的讚美，內心的鼓舞會特別持續長久
|4-7.| 善用ROLES原則 ，點頭示意很重要
|5-1.| 面談前準備–確認職缺人才規格，工作說明書不可或缺
|5-2.| 教你如何透視履歷自傳，把關七大檢核點
|5-3.| 面談關鍵在於「提問」，讓求職者說出過去的故事
|5-4.| 用企業實例來告訴你，「行為事件法」大行其道
|5-5.|「結構式面談」七大步驟學起來，有效性提升兩倍以上！
|6-1.| 要設定好目標，用五大思考程序很敏捷，也最完善
|6-2.| 這樣設定目標最簡單、最明瞭、最有效
|6-3.| 執行目標前，排定好行動計畫，助你敏捷別在糾結
|6-4.| 執行目標時，掌握這四大方法，將會助你敏捷達標
|6-5.| 從四大構面展開KPI，讓團隊明白敏捷該做什麼
|6-6.| 透過八大Q&A，教你有效設定KPI
