【背景說明】

John任職於電子材料公司工程師已將近一年，與主管Tony相處的尚稱愉快，John亦相當敬重這位主管，也想要好好跟他學習。

John與他的女友Mary交往多年，兩者都在適婚年齡，正在論及婚嫁中；John在工作上，十分地努力並且力爭上游，一直都期望著能夠在最短的時間內，晉升為單位主管，以展現自己的才能與成就。

最近部門內從別的單位調來了一位同仁--Sam，做事沉穩幹練，表現得相當優秀，由於Sam 的加入帶給John不小的壓力。再加上，最近因正與雙方家庭討論結婚的事情，身感有些壓力與煩躁，所以，John總認為Tony一定會為自己無法全力以赴而感到心裡不高興，在多重的壓力之下，工作表現也因此有些失常。

【案發現場】

在一次解決問題的專案會議中，Tony對於John所負責的工作進度嚴重落後，而導致其他部門抱怨引發的種種問題，感到非常的不滿，以下為雙方的對話：

John很委屈的說：『我也知道解決這些問題很重要，可是我每天有很多事情要做，而且還要應付其他部門的需求，我真的已經盡全力了…』

  Tony:『難道你就不能和其他相關部門好好的溝通嗎?』

  John:『大家都認為他們的事情是最重要的，我想溝通是沒有用的，只能答應他們盡力去做！』

  Tony:『這樣好了，我請Michael幫你解決這些問題，雖然他才剛進公司兩個月，你好好的教他，他應該可以幫得上忙的。』

  John:『還是不要好了，Michael對這些問題不熟悉，而且上次Michael還因為搞不清楚公司的產品規格，與客戶及業務部門產生了衝突，害我又花了好多時間來解決他衍生的問題，我實在沒有時間再去管其他人了….』

  Tony:『那你打算如何做?才能趕的上進度呢？』

  John: 『這兩週內我會加班趕工，儘量解決這些問題！』

【最後下場】

     過了一個多月，由於這些問題未能顯著改善，於是，Tony 把John此專案一部份的工作交給了Sam，最近還聽說Sam 可能會升遷，John為此十分的沮喪與徬徨，因此，一個人徘徊在捷運街頭，萌生了離職念頭，反問著自己：「我這麼辛苦解決專案的問題，為什麼Tony不懂我的心？到底錯在哪裡？」

努力加班、力爭上游、勇於承擔的John，難道錯了嗎？是的，John真的錯了！

錯誤一：John因為Sam的加入，帶來不小的壓力？

在同儕之間，Sam的做事沉穩幹練，帶來團隊的正面積極向上，是一種加值加分的效果，John如能與Sam一同學習成長，解決問題的能力一加一必定大於二。

錯誤二：John因為與Mary雙方家庭討論結婚的事情，身感有些壓力與煩躁？

面對變動的外部環境，大多只能應沉著應變，屬於「不可控」的居多，唯一能「可控

的」是，自己的內心世界，倘若內心無法抗壓，以及減少煩躁，又如何解決複雜的問題？

錯誤三：John總認為Tony一定會為自己無法全力以赴而感到心裡不高興？

正面積極的「吸引法則」是培養解決問題能力的基本要件，正面思考與主管的人際關

係，將會帶來正面的效果；反之，將造成負面的效果。John如能更加努力，交出成果來，讓Ton心裡高興，不是更好嗎？

錯誤四：John認為和其他相關部門溝通是沒用的？

解決問題沒有雙向的溝通，哪來的認同與共識，以及後續的執行力？並不是溝通沒有用，只是沒有找到對的方法而已。

錯誤五：John不想請Michael幫忙解決問題？

企業的資源是有限的，尤其是人力資源更為珍貴，對於解決問題佔有舉足輕重的角色，Tony願意釋出Michael來協助，更應該運用Michael的優勢來解決問題，而不是一直放大的缺點與過失。

錯誤六：John加班趕工，儘量解決這些問題？

解決問題的過程並不是處於「瞎茫」或是「假裝忙」，是要重視效果與效率的，加班趕工是最下下策。

錯誤七：John聽說Sam 可能會升遷，而感到十分的沮喪與徬徨？

 Sam 的升遷只是聽說而已，又不是真的事實，何必沮喪與徬徨？如果Sam 的升遷為既定的事實，那麼，更應該祝福他，檢討自己應該如何改進，沮喪與徬徨是無濟於事的。

總而言之，請留意我們自身的「想法」、「說法」或「做法」，是在幫助解決問題....還是反將問題更惡化呢？