有一個乞丐在路邊行討，前面放了一張紙板寫著「我瞎了，請可憐我！」，經由他面前的路人有可憐他嗎？並沒有！後來一個女人路過，看不下去，把紙板翻了個面，順手寫上幾個字，整個情境完全改觀，來來往往的行人開始停下腳步，很熱情地給乞丐錢。

    這名女人究竟寫了什麼神奇的字眼呢？其實，她只不過是換一個說法而已，寫道：「今天很美好，可惜我看不見。」

    多麼揪心啊！寥寥幾個字，讓路人預見自己在付出之後，為乞丐帶來的美好與希望。同樣一件事，前面的「負面用語」與後來的「正面用語」雖然表達不同，但成效天差地遠，以上是我想到一則網路上的熱門轉發文。

    當一位主管在與團隊溝通時，也應如同這名女人一樣，懂得運用帶來美好希望的「正面用語」，才能讓夥伴心情更加愉悅，願意侃侃而談，並為團隊付出。相反地，當團隊一出現「負面用語」時，就很容易深陷格格不入的氛圍中，甚至有時會擴大渲染，猶如病毒般的變形蔓延著，這點會拖垮團隊的敏捷性，大家不得不特別注意。

    「哪有可能」、「這沒辦法」、「行不通的」、「這真糟糕」、「很令人失望」、「我認為，反正再怎麼做都沒用？」、「牛牽到北京還是牛，別傻了！」、「怎麼做，自己看著辦？」、「這已經幾年了，我都懶得講！」「難道你還看不出來，這件事要完成的機率很低！」..等等，當這些「負面用語」出籠時，團隊夥伴的幹勁將會大打折扣，也是導致對話失敗的一種病毒。

    「由於其他部門的溝通很困難，所以這個對策別想了吧！」

    「這個想法太有創意了，應該做不到，大概就這樣吧？」

    「既使我們再怎麼努力，總之，上頭還是依然不會採納的？」

    這種的對話回應方式，不但打擊了對方的信心，也會瓦解對方的幹勁，就連周遭的團隊夥伴也大受影響，這種病毒的侵略性，將會大大地銳減工作積極性。

    「我以後不想再面對他(她)了，他(她)老是愛潑冷水！」

    「跟他(她)談完，真得受一肚子氣！」

    「他(她)真的很奇怪，總是怨東怨西的，不曉得在講什麼？」

    如果是經由你傳達的「負面用語」，而造成團隊夥伴這樣的感受，又怎能敏捷起來呢？

    近二十年來，就我個人擔任多家的企管講師／顧問經驗，清晰地發覺到一個團隊的勝利方程式—團隊績效=能力X幹勁。既使團隊的工作能力再好，一碰到如此的「負面用語」時，將會嚴重地削弱工作幹勁，最終也很難展現出良好的績效。

    你是否想要帶給團隊敏捷的正面能量，讓他們充滿工作幹勁，以及夥伴們樂於談話的對象呢？如果這是你所期望的境界，最重要的第一步就是將「負面用語」這個病毒清零吧！