當我們與夥伴交談時，就必須點頭示意「關注柔和的眼神」＋「點點頭」，來表示支持對方說話，如此的小動作是對話的基本原則。

    請大家閉上眼睛想一想，過去曾和我們交談的對象，你比較喜歡哪一種「點頭方式」呢？相信上過課或看過相關的管理書籍，都會告訴我們「只要點點頭，就對了，就會給人認為『我有在專注聆聽』的印象」。

    不過，這樣的觀念不全然是正確。更精確地說，當夥伴在說話時，正在抒發或發洩一些「情緒性」時，我們的傾聽回饋就應該好好地留意點點頭的「速度」了。也就是說，點頭的速度快慢，必須隨著對方的說話內容來調整，我稱這種切換法則為「好快壞慢」，實際上要怎麼做呢？

    首先，我們試想著，當團隊夥伴提到好消息時，會以怎樣的說話方式來呈現？對方的眼神通常會放大放亮，音調也會比較高亢，說話的節奏也會加快些。

    「出乎意外地，A客戶要簽約了，而且還沒砍價耶！」

    「這次Tom很爽快地答應，可以一起合作開發軟件，然後….我跟你說….」

    「昨天的簡報比賽，我們這一組最後得第一名啊！」

    當對方向你訴說著「好消息」時，由於他(她)的情緒處於「開心」、「亢奮」的狀態，所以你的傾聽回應也應該配合這樣的節奏。

    「哇….是大客戶耶，這次績效獎金會不少喔！」

    「是喔！請得動Tom這大咖，真是如虎添翼。」

    「太棒了！第一名的獎品應該很豐富吧！」

    此時，你回應的點頭速度應該是「上下加快」，如同之前所提到的「好快壞慢」的「好快」。

    相反地，當對方說到「壞消息」時，表達方式將會如何呈現？對方的眼神通常會向下低垂，音調也會比較沉重，說話的節奏也會緩慢些。

    「剛剛接到通知，B客戶說砍單，就馬上砍單….」

    「Jeff昨天生病發高燒，醫生說要讓他好好休息一個禮拜，我可能要忙不過來了？」

    當對方找你訴說著這類的「壞消息」時，由於他(她)的情緒處於「難過」、「悲傷」的狀態，絕對不能連續點頭輕快地說：「嗯嗯，這樣子….真是….」，如果你繼續用傾聽「好消息」的快速點頭來回應，將無法配合對方的說話節奏外，甚至會產生不必要的誤解。所以，此時應該盡可能放慢點頭速度來回應，也就是「好快壞慢」的「壞慢」。

    傾聽團隊夥伴說話時，配合對方的「情緒」狀態，來切換你回應的節奏快慢，這一點相當重要。只要牢記這兩件事，就很容易地做到「好快壞慢」，來調整自己點頭示意的速度。

    第一件事：當對方訴說著「好消息」時，就以輕盈地，加快速度來回應。

    第二件事：當對方訴說著「壞消息」時，就以沉重地，緩慢速度來回應。

    在團隊中，當一個好的傾聽者，除了要聽清楚對方所要說明的事實內容外，更重要的是，要配合對方的情緒，以及說話節奏的快慢，來進行回應與對話，才能產生彼此的共鳴，這就是在運用「好快壞慢」法則了。