在企業內訓授課時，我很喜歡與學員互動提問：「你不喜歡的主管類型大概是哪一種？有沒有讓你覺得不想跟他(她)相處呢？」「在與主管溝通對話時，怎樣的情境讓你最受不了？」竟然大家的答案都大同小異，令人感覺差的就是主管的「傾聽」的態度，讓人覺得不尊重對方為最大多數。

    請各位想像一下，工作相當忙碌的主管人員，當他(她)放下工作、騰出時間來聽著對方說話，然後所得到的感受，卻是團隊夥伴內心滴咕著：

    「他(她)不斷地在滑手機看訊息，那種感覺很不舒服，到底在忙什麼呢！」

    「每次跟他(她)說話，都回應我知道….我知道….，根本不曉得有沒有在聽我說。」

    「在聽我說話時，眼神總是左顧右盼地飄移不定，看起來沒有在關注我說什麼。」

    「有的主管雙手抱胸，翹著二郎腿，甚至偶而還會翻個白眼，這種態度實在很差勁！」

    「曾經與他(她)溝通對話時，他(她)的手機一響起，便滔滔不絕地跟著手機講十幾分鐘，讓我不知如何手措，像這樣沒禮貌的主管，真的很無奈！」

    從上述學員的分享回饋當中，才真正發現原來有這麼多主管的傾聽態度，是如此地惡劣不堪。每每學員分享完類似這樣的回饋，發現他們心中宣洩的不少的壓力與情緒，如果主管的傾聽態度不改變的話，團隊成員持續壓抑著心中不滿，將如何再造敏捷呢？

    展現良好的傾聽態度，大多建立在雙方都「感受到的事物」上，你傾聽時的基本態度，要讓對方感受到「我相當專注在聆聽你說話」，並且不懷疑、不夾雜、不間斷地展現「我真的很專心在聽」的態度，這樣，團隊夥伴就覺得受到尊重，不會不舒服。

    那麼，具體該怎麼做呢？你必須做好以下三件事：

第一：當與對方交談時，你點頭示意「關注柔和的眼神」＋「點點頭」就對了！

第二：頭部與身體向前微傾5~10゜，表示你在專注地聆聽對方的說話內容。

第三：不要僵化固定不動，適度地回應對方的內容重點，或者簡單地回應「喔！」「是啊」「對」「太好了」「好極了」「太棒了」

以下是我提及的是禁忌回應語言，你千萬要避免：「我知道….我知道….」「不要再講了」「說完了沒？」「說幹話」「這個問題還用問？」「自己看著辦」「你….白癡啊」

    另外，要特別注意的禁忌肢體動作，你也千萬要避免：「一直看手錶」「滑手機」「翻白眼」「雙眼閉目放空」「眼神飄忽不定」「皺眉頭做出面有難色的表情」「手在轉筆」「手一直在按筆，發出令人難以忍受的按筆聲」「抖腳」「雙手抱胸」「手指氣勢凌人指著對方」「手拍桌子」….。

    這些回應語言和肢體動作在對方所「感受到的事物」上，傳達出來的都是「我沒有專心聽你說話」這項訊息，讓人覺得傾聽的態度大打折扣，請務必要留意你的言行舉止。

    換個角度思考，我們將心比心地想想，自己在說話時希望對方如何專注聆聽？期許對方如何反應回饋？應該就不難知道，該如何展現良好的聆聽態度，不再讓團隊夥伴不舒服了。