如果我們經常給團隊成員答案，猶如在下指令一般，養成習慣後，成員只會等待下達命令，一個口令才做一個動作，久而久之造成被動地聽命行事，很難成為敏捷式團隊。倘若彼此的對話經常是如此這般的情景，那只不過是一場「單向」的佈達而已，更談不上是對話回饋了。

    因此，與團隊成員對話的互動關鍵，莫過於「提問」了，好的提問方式，除了可以引導討論的方向外，更能夠刺激對方思考，化被動為主動，建構敏捷式團隊。但，值得注意的是，「提問力」並非「質問力」，也並不是在質詢對方而產生極大的威嚴或壓力。

    「這項目標如果照著你的計畫進行，難道不會有風險嗎？」

    「你來公司已經有一年半了，這項規定你還不清楚嗎？」

    同樣地，提問更不是期望對方附和自己內心已有的既定答案。

    「你一個月完成這項目標，很OK齁？」

    半強迫式地回應「喔….是喔….」　

這樣就很難談的下去了，因為你使用的是「封閉式」的提問方式，對方只能回答「是」或「不是」二選一的答案，頂多再多加幾個字，勉為其難的回應「應該可以吧….」。

另外，也有類似引導「封閉式」的提問：

    「你難道不認為週一早上剛上班時，跟催大家工作進度，是個完成目標的好方法？」

    「是啊….是個好方法啊….」

    同樣類似「封閉式」的提問方式，也沒有什麼好繼續對話下去的，因為它是個引導「封閉式」的提問，期望對方附和自己早已設定的答案而已。因此，提問是一種重要的對話技巧，想要多了解對方、協助對方、影響對方，非得要懂得提問技巧。

    在所有的提問中，剛開始使用「開放式」的提問方式是最有用的，當你期望對方能夠多表達看法，以及獲得廣泛的資訊時，採用這種提問就特別有效果。

    「如果第一項目標無法如期完成，你認為將對團隊的影響為何？」

    「第一項目標如果延期完成的話，將造成出貨遞延，引起顧客更嚴重的抱怨。」

    因為「開放式」的提問方式不是一句「是」或「不是」即能回應的答案，而是能夠激發對方的回答意願，以及探詢更廣泛想法。常用話語「5W2H」，What? 什麼、 When?何時、Why?為何、Who?誰、Where? 何處、How?如何、Howmuch/many?多少…等等。

    因此，當團隊成員沒達標時，可以運用「開放式」的提問，來激盪彼此的對話，進一步來改善問題。

   「第二項目標達成率只有70%而已，你有什麼看法？」(What)

   「第二項目標沒有我們預期順利，其中有哪些原因？」(What)

   「在執行第二項目標的過程中，有遇到什麼困難或障礙？」(What)

   「關於第二項目標，你覺得有哪些方法可以改進的? 」(How )

   「希望我怎麼做才可以幫得上你的忙？」(How )

但並非「封閉式」的提問完全沒有用途，當對方回覆「開放式」的提問時，並不一定全部的內容都聽得很清楚，此時，就必須穿插使用「封閉式」的提問，來確認所理解的訊息。

   「第三階段有哪些人加入?…」(開放式提問) (Who )

   「你是說第三階段找了王大中協助?」 (封閉式提問)

    對方回應：「是的。」

    同樣地，運用「先開放式再封閉式」的提問方式：

    「第二項目標進度落後的原因是什麼？」(開放式提問) (What)

    「你指的是顧客更改三次訪談時間?」 (封閉式提問)

    對方回應：「是啊！」

    你是否已經看出來了，封閉式的提問是用來確認與釐清，對方回覆內容的關鍵訊息。所以，與團隊成員對話時，應該採用的是「先開放式再封閉式」的提問方式。

    當你理解上述的提問方式之後，也可以嘗試地把「這一套」用在別人身上，尤其是對方向你請求協助時特別管用，在傾聽對方「提問」的同時，尚可仔細推敲為何對方要用如此的提問，你可能會意外地收穫對方背後的「動機」，很弔詭地，也附加了敏捷式團隊不可不知的對話技巧。