【背景說明】

【案發現場】

為了解決原物料價格上揚引發未來的營運問題，陳董叫其中一位助理Sam進辦公室。

陳董問Sam：「現在砂糖一斤多少錢？」

Sam說：「我馬上去調查看看價格是多少，待會兒再來報告。」

過了約十分鐘，Sam來向陳董事長報告：「陳董，目前砂糖一斤20元，如果一次採購量達500斤，單位成本可以降到一斤15元。」

陳董反而問Sam：「如果我們與上游廠商簽合約保證一年的採購量，那麼，最低可以議價一斤多少錢？」

Sam回答：「如果簽合約保證一年的量，還可以一斤再降3元，也就是說，一斤等於12元。」

於是，陳董針對砂糖物價波動的問題，明快地做出決策，指示Sam先嘗試大量採買500斤用看看。

       過了兩個多月後，陳董評估這批砂糖的品質堪為穩定，想要考慮與廠商進一步的簽長期合約，很恰巧地， Sam剛好結婚請假，所以，就找了職務代理人Tom進辦公室來問話。

陳董問Tom：「現在砂糖一斤多少錢？」

Tom說：「我去查一下。」

隔了十幾分鐘，Tom進陳董辦公室回報：「陳董，現在砂糖一斤22元。」

陳董進一步問：「如果大量採買的話，每一斤能折扣多少錢？」

Tom表示要再去調資料看看，過一會Tom回報：「如果一次大量採買500斤的話，一斤可以降到18元」。

陳董繼續問：「如果我們與廠商簽長期合約，保證一年的採購量，那麼，最低可以談到多少錢？」

【最後下場】

       到了年終，陳董升了Sam當經理，Tom不服跑去問陳董，為什麼經理會是他？

陳董反問他：「難道你不知道真正的問題出在哪？」

 你是Sam，或是Tom

       以上故事很顯然地，Sam是個事事站在公司的高度來系統思考解決問題，而Tom是一個口令一個動作的人，有交辦才做，無交辦不會多思考，也不會為公司多想一步的員工。回想一下在工作上，我們是像Sam，或者是Tom，還是有些時候像Sam，有些時候像Tom。如果一直是像Tom一樣，等到主管告訴我們問題出在哪，才知道去解決，從來不去思考如何做好準備，以及預防未來可能會發生的問題，那麼，公司在晉升人才時，怎能會考慮到我們？

       很多人以為有「做」工作就是稱職的員工，時間到了，也應該要升官加薪。殊不知有「做」和「做到」，只不過是對得起這份薪資的基本良知而已，如果不能把工作「做」和「做到」之餘，提升到「做到好」和「做到更好」的附加價值，那麼，還能繼續奢望「沒有功勞也有苦勞」的理由來加薪升遷？這年頭只有論及「苦勞」，大家會聽了更「疲勞」而已，唯有「積極主動解決問題」，把「戰功」成果拿出來，下一個才有可能加薪升遷的機會，無論到哪裡都會被企業以禮相迎！

       有很多人類似Tom，很容易看到別人的缺點，甚至誤認為問題，只會檢討別人，把問題歸罪到「你們」或「他們」，常聽到：「到底是誰造成的問題」「那不是我的錯」、「他們為什麼都沒有事先告訴我」、「部門之間都沒有在溝通」、或是「公司什麼時候才會派人教我」等等這些類似負面抱怨的話語。在培訓「問題分析與解決」的課程中，也有些學員曾經問過我類似的問題，而這些都是隱藏在解決問題裡面，自身的「現象」？還是「爛問題」？這些問題不但自暴其短，缺乏自我擔當，並且直指許多問題的關鍵，不在「問題分析與解決」的本身，而是隱藏在解決問題裡面的「爛問題」。所謂「態度決定高度」、「思路決定出路」，如能像Sam以公司宏觀的視野，積極主動預謀解決問題的態度，理所當然地，升遷職位的高度正等著他來接手，也正因為，他有這樣系統思考的大格局思路，而引導著未來正面向上的出路。高明的你，想要繼續當Tom？，還是改變自我成為Sam？

      怎麼做才能成為Sam？成為解決問題的高手？是的，藉由「積極主動」提問更好的問題，當下做出更好的選擇，採取行動，把事情做好，並且完成。當被分派一項目標或任務時，是否應該試著尋求未來可能發生的潛在問題：為什麼陳董如此關注砂糖的價格波動？與公司營運有關?還是部門改善有關？為了節省成本？還是改善品質？現況為何?砂糖的價格走勢?哪些廠商及報價?誰負責去執行？授權分配給部屬?還是自己來執行？跨部門專案？一次採購合約多久？

      何時檢核成效？哪個生產線先試用？有足夠倉儲備庫存？有什麼方法更快？如何控制砂糖成本?該怎麼做?優先順序為何？資源夠不夠？人力？物力？財力？技術？資訊？這些問題可以運用「5W2H」的架構來思考。

當問題即將顯現，處理的態度是一直像Tom一樣，等到主管告訴我們問題出在哪，一個口令才會依個動作，從來不去思考防範未然，以及預防未來可能會發生的潛在問題？不！所有問題的決策都需要聚焦，我們通常有無數個選擇要做。選擇什麼呢？不是倉促做出下一個行動，而是「下一個思路」。與自己對話問更好的問題，將會粹鍊出更好的思路，藉由「5W2H」修鍊自己的思路，看到原始問題的背後隱藏的意涵，再提出更好的問題，那麼，問題本身將引導我們獲得更圓滿的出路。

問對問題，思路就出來了！有了好的思路就會決定好的出路，問題的答案往往就在思路中！