在團隊中，為了要了解團隊成員內心真正的想法，與他們對話時就必須善加運用「連環提問」的技術，這種高明的提問術不僅是優秀的主管必備的技巧，同時也是人人都想學的情報蒐集密技。當然，身為講師/顧問的我，也不例外，有效的連環提問能夠激盪學員思考與討論外，更能激發產出內容更深入。

以心理面而言，每個人無不希望能夠多說「與自己有關的事情」，光憑這個道理，高明的提問高手就能擄獲團隊夥伴的好感，也能夠讓對方暢所欲言說出更多的事情，當然也順帶地讓自己更深入地了解對方的想法。

在這裡，我就為大家描述主管Paul和團隊夥伴Jeff的對話，請你特別留意從Paul的連環提問模式中，來尋找提問的關鍵用詞。

Paul：「對了,Jeff,最近客戶有沒有發生什麼比較特別的事呢？」

Jeff：「這個嘛….最近旺季即將來臨，客戶看起來都相當忙，與他們當面洽談的時間真的不多，

          大部分以發mail和line居多」

接下來，Paul立刻從Jeff的回答的訊息中，找出連環提問的追問。

Paul：「是喔，具體來說，都是有哪些事情讓你發現呢？」

Jeff：「就算我及時的回覆訊息，他們有都過了兩三天才回應，有時還回些模糊不清的訊息」

          緊接著，Paul又繼續連環提問「還有沒有其他的例子呢，比如….」

Jeff：「當然有更誇張的，明明都講好了A客戶要在六月底前收到貨，但公司拖到七月中才出貨

          他們，引起不少的抱怨。」

Paul：「是喔,那為什麼交貨延遲了半個多月呢？」

Jeff ：「唉…都嘛是……..,他們……………,我也………..」

Paul：「還有其他的嗎？」

就如同以上的對話，是一個客戶服務的連環提問典型例子，當Jeff做好了回答後，Paul就會連環提問來引發另一個具體事情，一個提問讓Jeff的想法與回應內容又再加深了一個層次。

如果是一個愚昧的的提問方式，每當對方回答一個提問後，就會以「談別的事」「我們討論其他的事情看看」「剛忘了談到那件事情」..等等。經常這樣地橫向轉移話題，或者只給個簡單的給予「是喔！是這樣子喔」來敷衍回應，那麼，只會帶給對方「我已經在認真回答了，你的回應態度卻是如此冷淡」的感受，也就不會再想與團隊深入地對話了。

倘若能夠如同Paul那樣，每每提問後，便能讓團隊夥伴的回應，往深入的方向發展，這才是一位高明的提問者。

溝通大師戴爾.卡內基曾經提過：「說話的訣竅在於舉出具體實例」。如果你的夥伴的回應內容實在讓人無法理解，你只要遵循著「舉出具體實例」的對話技巧，循序漸漸的引導對方回應，便能迎刃而解了。

聰明的你，是否已發現Paul用了哪些關鍵性的用詞，來引發連環提問讓對話更深入發展？也就是這些..「比較特別的事呢？」「具體來說，哪些事情讓你發現呢？」「例子呢？比如….」「那為什麼呢？」「還有其他的嗎？」等句子來向對方發問，就能夠讓團隊的彼此話題更深入了。