記得在企業內訓時,請學員分享「與主管對話溝通時，你最難受的情境為何？」出乎意外地卻發現，有多數的學員回饋：「聽不懂在說什麼,而且還影射人身攻擊？」的確，團隊成員彼此之間難免會對於「認知」有落差,造成無法理解對方所說的內容，然而，絕對不可以情緒性的發言讓人感受到人身攻擊，因為，這對團隊的敏捷性，是一大傷害。

    「你這一季的業績很糟啊…. 不曉得你在忙什麼」

    「你的報告要寫到天荒地老嗎？你怎麼拖拖拉拉的」

    「你對客戶做的簡報內容,感覺沒有說服力耶」

    諸如以上的說話內容，就類似「聽不懂在說什麼,而且還影射人身攻擊？」，這種負向的「評斷式」用語絕對不能出現在團隊的對話中。那麼，如何在不使用負向的用語，來降低彼此的認知落差，又能讓對方欣然接受事實，不會造成人身攻擊呢？簡而言之，只要你掌握住兩件事：

第一件事，避免抽象模糊的用語，將你說話內容中的「形容詞」轉換成「名詞」

第二件事，名詞的內容要有「數字證據」,或者是「具體行為事件」

比如說「你這一季的業績很糟啊…. 不曉得你在努力什麼」，這句話當中的「很糟」就是形容詞，抽象模糊且不具體，更何況你認為的很糟，對方不見得也會認為很糟，認知上就會有落差，甚至，對方還會將這「很糟」這形容詞將他自己劃上等號，無形中以為你在影射人身攻擊。如果把它轉換成名詞「你這一季的業績達成只有70%而已」，這樣的具體「數字證據」讓彼此的認知一致，就沒有落差了。再來，「不曉得你在忙什麼」是帶著情緒譴責的語氣，對改善業績沒有實質的幫助，反而傷害對方的自尊心,，如果把它轉換成具體的行為「我們來討論一下該怎麼做會更好？」，如此會讓人感受到將進行正面的對話，來進行改善。

我們來檢視一下，面對同樣的事件發生，你的對話內容原本是「你這一季的業績很糟啊…. 不曉得你在忙什麼」，調整成「你這一季的業績達成只有70%而已，我們來討論一下該怎麼做會更好？」，是否感受到對團隊敏捷有在加分呢！

接下來的第二句「你的報告要寫到天荒地老嗎？你怎麼拖拖拉拉的」，其中的「天荒地老」太抽象模糊了,盡量避免不用,「拖拖拉拉」是形容詞，也會讓人影射成人身攻擊，可以調整成「你的報告已經延遲了14天了,這段期間我還催繳兩次」，這樣地「數字證據」具體地闡述說明事實，對方也較能欣然接受。

最後第三句「你對客戶做的簡報內容,感覺沒有說服力耶」，其中「感覺」這兩個字太抽象模糊了，千萬不要用，可以調整成「你對客戶做的簡報內容，應該再強化公司的優勢，以及產品的優異性，會對客戶更具有說服力」，如此地具體地說明出加強部分，對方也較能理解你在說什麼。

「具體正向」的對話其實就等同於「說話的技術」，在溝通行為上具有相當舉局輕重的地位，假使要我對「具體正向」對話作出詮釋，那麼「幫助團隊認知零落差，帶來正向動能的一種技術」是再恰當不過的解釋了。