當我們想要與團隊成員對話時，就必須先展現「ROLES」原則，再向對方開口對話，這樣的小動作是團隊對話的基本要領。

    「ROLES」原則是Relax放鬆、Open開放、Lean前傾、Eye目光接觸與Smile微笑，每個英文字第一個字的總稱。

    首先，Relax放輕鬆你的心情，雙肩自然往下垂，對方也會受到感染，相對地也放輕鬆了； Open展現開放的態度，讓對方感受到願意敞開心胸，展現溝通對話的誠意；Lean頭部向前微傾5~10゜，表示你在專注地聆聽對方的說話內容；Eye給予對方柔和的眼神，目光的接觸約80~90%，表示尊重對方；Smile臉部表情保持微笑，讓對方感受到親切無壓力。

    接下來，當對方開口說話時，我們點頭示意「關注柔和的眼神」＋「點點頭」就對了！對方一開始說話，就進行點頭的動作，配合對方的話語改變點頭的深度，對方說話段落「、」或「，」處稍稍點頭，對方說話段落「。」處重重點頭，做個專心的好聽眾，千萬別一直看手錶或手機，讓對方會覺得不耐煩的樣子。

    如果對方說話的內容，我們不贊同時，是否還要繼續「點頭」呢？  是的，當然要繼續點頭！你是否納悶著，既然不贊同對方說話的內容，為何還要繼續點頭？因此，我們必須釐清一下，「點頭」代表什麼意涵？是贊同對方說話？還是支持對方說話？很顯然地，你是否已經發現「點頭」是代表支持對方說話，也就是民主的素養「既使我不贊同你說話的內容，但還是要極力地支持(維護)你說話的權利」。

    相反地，如果你不贊同對方說話的內容時，反而沒有點頭而搖頭，那麼，試想後果將會如何？除了彼此的對話不順暢外，信任的氣氛也大打折扣，甚至也降低了對方下次對話的意願。

    可是，明明我們不贊同對方說話的內容，還一直點頭示意，會不會造成對方的誤解認為我們是認同的？  當然有可能。所以，避免誤解外，有能維護對方的尊嚴，就必須運用「簡短總結對方說話內容，不過……不贊同的理由…，再來合理論述……..」的巧妙回饋技巧，例如：

    在對話時，當團隊成員這麼說著：「這次我們幫新竹A客戶光電公司規劃輔導與訓練案，估算顧問與講師的鐘點費，以及管銷費，再加上合理的利潤，總共100萬元。所以，預計報價110萬元，10萬元讓他們殺價，最後成交100萬元。」

    此時，既使你不贊同對方說話的內容，還是要點頭示意，表示支持對方說話的權利。當對方說完話時，進行回饋如下：

    「你是說預計報價110萬元，10萬元讓他們殺價，最後成交100萬元 (簡短總結對方說話內容) 。不過這個客戶曾經承辦殺一次價，採購也再次殺價，連最後的法務對焦合約內容也要再次殺價(不贊同的理由)，那麼，我們是否要考慮調整報價方式？(再來合理論述)」

    對方聽到這樣的回饋內容，大部分會接下來回應「那我們來討論一下，該如何調整報價方式？」如此，你就可以不失對方尊嚴，順暢地繼續對話下去了。

    總而言之，除了掌握「ROLES」原則外，當對方一說話，點頭示意就對了，如果不贊同對方說話的內容，還是要一直點頭示意，運用「簡短總結對方說話內容，不過……不贊同的理由…，再來合理論述……..」來巧妙回饋，這是做為一個好的對話者，最重要的帶人絕技。