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縱然以上問題乍看之下真的有些瘋狂，可是有時候它還是真實的事件，如果每次在看待任何問題時，秉持著中立客觀、冷靜思考地找出真正的原因，順藤摸瓜地尋找解決的方法，看起來會比較簡單而不那麼複雜了。這個問題能夠圓滿的解決，主要有幾個成功要素，如下：
要素一：龐帝克總經理剛開始對這封信的內容，相當質疑它的可信度，但還是指派了一位工程師去處理問題。如果他剛開始的態度認為這「不可能」，而擱下置之不理，那麼，這個問題永遠沒有人重視他，甚至影響後續的業績與商譽。
要素二：工程師發現這位投訴者是一位事業成功、樂觀、且受了高等教育的人，初步判斷他可不是個瘋子，而且，更相信整個事件的真實性。
要素三：工程師至少花了四個晚上到現場、看現物、深入了解「人事時地物」整個細節，凡是以事實為依據的蒐集資料，不擅作車子會對香草過敏的推測，使得資料充分且可靠。
要素四：工程師將購買香草冰淇淋的過程，與其他口味相互比對，「差異分析」歸納出熄火時間為此問題的真正原因。
要素五：工程師找出了真正原因是熄火時間，隨即仰賴他的專業判斷，浮現出答案是“
蒸氣鎖 ”。
所以，由以上得知，總經理的態度、工程師掌握事實的充分資料，以及專業能力等，將有助於找出真正的原因，並且有效地解決。
要如何找出問題真正的原因呢？主要關鍵是仰賴完整的「數據收集」，以及現況交叉比對的「差異分析」。
1.數據收集：除了過往累積的經驗之外，還要到「現場」將「現物」做「現狀」的觀察
(三現原則)，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。例如：開車者的駕駛習性、整個開車行駛過程、車程里數、停車時間、購買冰淇淋的位置、發車回家時間、車子開出及開回的時間、車子的目前狀況、車子使用油的種類…等。
2.差異分析：客觀地掌握實際的事實與數據後，藉由「人事時地物」的分類來具體描述，將巧克力、草莓與香草冰淇淋等三種口味交叉比對，找出主要的差異為香草冰淇淋擺設「地點」不同，造成熄火的「時間」較短，如下表，導致引擎太熱，無法讓
“ 蒸氣鎖 ”有足夠的時間散熱。所以，就可以找出真正原因是熄火時間，問題的根源是“ 蒸氣鎖 ”。
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