團隊之間的互動與對話，由淺入深的層次關係，可分為三大層次。其中，第一層關係為「表層關係」；第二層關係為「一般關係」；第三層關係為「深層關係」。

    剛加入團隊的新進成員，初次見面彼此較為陌生，給予對方注視、微笑、點頭，或者僅止於觀察力與敏感度，這稱為點頭之交的第一層「表層關係」。

    在團隊中一起共事，給予對方支持性「傾聽」，不只聽到事實的描述，還能聽出對方的心情感受，甚至能聽見對方內心的聲音，給予對方有效地「詢問」，一問一答的互動對話中，釐清整個事件的真實全貌，以及了解對方的真正想法，已進入第二層的「一般關係」。

    更進一步地，給予對方尊重「讚美」，肯定對方的行為事蹟，讚揚他的特質、個性、工作態度、專業能力，以及未來的潛力；並且，給予對方「同理心」的回應，站在對方的視角體諒他的難處，先支持他的想法，再來尋求解決方法，這樣地交人交心，才能進入第三層的「深層關係」。

    尤其是當團隊成員有人出包(出錯)了，此時，更需要「同理心」的深層關係來鞏固強化，敏捷式團隊才能走的永續持久。因此，支持性的同理心認同語，就格外地特別重要！

    「那沒關係啦！每個人遇到也會…」

    「那倒也是…如果我是你，也會…」

    「這個狀況很特殊，我也曾經被困擾過…」

    「之前，我也曾這樣過….我知道，你已經很努力了」

    「犯錯不可怕，不知錯才可怕，知錯馬上改….就好了」

「你做事的過程很用心，我們都看到了….不過….關於這件事能改善過來，那更棒了」

    如果夥伴真的犯錯了，我們該如何運用同理心的用語，讓他能夠維護尊嚴，並且又願意改過？那真的非動用「深層關係」不可。

    記得過去曾經任職總管理處副理時，有一天出差到分公司，當天辦公司發生我的助理與會計人員，因雙方的意見與言語不合，累積已久而爆發互毆打架，鬧到公司高層而被離退，隔天一上班，即被召喚到董事長室，被指責平時的管理不當，才會造成部屬互毆打架，當我被霹靂趴啦地訓斥近四十分鐘時，心中甚是難受與懊悔，直到最後董事長說的一道話：「你很年輕，未來的路還很長，雖然話有些重，我是很看好你，才會跟你講這些…..」，沉重的壓力釋放不少。雖然已時過境遷二十幾年了，但這番話如雷貫耳，一直刻骨銘心，經常鞭策著我奮發向上，不再犯類似的錯。

    也就是說，即使團隊成員犯錯了，我們還是要糾正其錯誤，千萬不可得過且過，當個濫好人，只是要會善用同理心的一兩句話，既能維護其尊嚴，又能激發改過的奮進心，才是高明的運用第三層的「深層關係」。

    雖然類似這種的第三層「深層關係」，很少有機會動用到，但當夥伴出包深陷泥沼中，只要你一出手，猶如「盪劍式」的密技大招，讓他迴光返照，再現敏捷！