同理心起源於人類的「分享情緒」，以及「被了解」的深層心理滿足，也是一種接納，表示與對方站在同一陣線上。當團隊成員覺得你和他是同一陣線時，你給他的糾正或勸導也比較能夠放在心上。

    特別留意的是，同理心不是同情心，同情心則是憐憫對方的處境、難過他的不幸或遭遇；然而，同理心是換位思考了解對方的感受，並站在對方的立場而感同身受所面臨的處境。因此，具有同理心的你，能夠有效地引領團隊心與心連結，就猶如一把鑰匙，可以開啟大家的心，使得人際關係更加和諧，進入最深層的關係，也就是所謂的「帶人帶心」。

在團隊對話的過程中，經常會發生的狀況：

    狀況一：

    「原來的工作都快做不完，其他部門還一直催東催西的！到時候趕不完又要被抱怨了」

    回應：「喔..對了！你來的正好，我正好有事找你」

    這時候的夥伴接收了你冷漠的回應，沒有獲取正面的訊息，也只能默默地在心理出現三條槓！

    狀況二：

    「原來的工作都快做不完，其他部門還一直催東催西的！到時候趕不完又要被抱怨了」

    回應：「哎喲，不會啦！你那麼厲害，對你來講小caseㄚ」

    此時的夥伴也只能大嘆「其實你不懂我心」

    狀況三：

    「原來的工作都快做不完，其他部門還一直催東催西的！到時候趕不完又要被抱怨了」

    回應：「那你就直接跟Tom講，叫他幫忙嘛…」

    當夥伴碰上這種軟釘子，久而久之，也不會再向你反應心理的感受了。

    那麼，高明的你該如何回應呢？簡而言之，你的同理心回應要掌握簡短有力，再來覆述確認你所了解的內容，表示有把對方的話聽進去了，最後一定要反應對方的情緒與回應感覺。如下情境對話：

    情境一：

    「原來的工作都快做不完，其他部門還一直催東催西的！到時候趕不完又要被抱怨了」

    回應：「你的意思好像是說既有的工作還沒做完，其他部門又有新的工作需要你配合，你是不是覺得壓力很大，擔心到時候沒完成會被抱怨…」

    情境一的回應，是具有同理心的回饋方式，雖然乍看之下，兩者的對話內容相當接近，感覺回應內容像是在說廢話，但畢竟同理心不是理性分析，而是感性抒發。因此，這樣的回應內容會讓對方感受到「有把我的話聽進去」+「我的感覺情緒」，真的懂得我的心！

    情境二：     

    「原來的工作都快做不完，其他部門還一直催東催西的！到時候趕不完又要被抱怨了」

    回應：「那倒也是，看起來有些趕！不過，你目前手上有哪些工作，我們來一起討論如何排定優先順序？」

    你是否看的出來情境二的回應內容，其中「那倒也是，看起來有些趕！」這句話，具有簡潔有力的同理心，「不過，你目前手上有哪些工作，我們來一起討論如何排定優先順序？」這句話，兼具了後續的問題解決，如此地先「感性」再「理性」的回饋方式，真是高明！

如果在團隊中，一聽到對方的抱怨，就立馬與他理性地討論「該如何解決」，倒不如，多花個一兩分鐘同理性的「感性」對話回應，再來討論「理性」的問題解決，這樣，你將會有意想不到的團隊凝聚力，帶來敏捷式的團隊效益。