績效面談與回饋技巧

一、課程目標：

   1.掌握有效績效面談成功要素

   2.事先充分準備績效面談所需事項 

   3.學會運用績效面談(傾聽、詢問、讚美、同理心)四大關鍵技巧

   4.學會運用績效面談回饋用語、肢體與行為

   5.學會運用「結構式」績效面談六大步驟與注意事項

二、課程大綱：7小時

課程主題	課程內容	教學方法與時間
一、事先準備績效面談	1.績效面談的意義 2.績效面談的好處 3.【討論】事先充分準備事項 4.有效面談座位排列 5.【討論】建立面談信任氣氛	約1小時 *講授法 *以問題作互動 *小組討論與演練 *小組發表與回饋 *實例探討與回饋
二、有效績效面談技巧	1.【討論】了解溝通的「傾聽」技巧 2.【演練】引導問題的「詢問」技巧 3.【討論】及時具體的「讚美」技巧 4.【討論】設身處地的「同理心」技巧 5.不同狀態的員工的輔導面談技巧   5-1.意願不佳的部屬，如何進行面談？   5-2.能力不佳的部屬，如何進行面談？	約2小時 *講授法 *以問題作互動 *個案討論法 *小組討論與演練 *小組發表與回饋 *實例探討與回饋
三、有效回饋技巧	1.【演練】避免回饋哪些用語、肢體與行為 2.【討論】判讀對方面談肢體語言 3.【演練】回饋部屬的支持行為用語 4.【討論】評斷式VS.行為式回饋技巧 5.協助部屬改善的「三明治」回饋技巧 6.教練式工作輔導回饋技巧 7.【討論】有效維護部屬尊嚴改善回饋技巧	約2.5小時 *講授法 *以問題作互動 *小組討論與演練 *小組發表與回饋 *實例探討與回饋
四、有效進行「結構 式」績效面談	1.【演練】「結構式」績效面談流程與注意事項 2.結束面談技巧 3.績效面談的禁忌 4.【討論】哪些應該談V.S哪些不應該談 5.有效克服績效面談問題與對策	約1.5小時 *講授法 *以問題作互動 *結構式面談法 *小組討論與演練 *小組發表與回饋 *實例探討與回饋