問題分析與解決

一、課程目標：

1.有效運用問題思考程序

2.掌握現況釐清「現象」

3.定義「問題」與正確陳述

4.找出可能「原因」

5.制定「對策」與「追蹤成效」

二、課程大綱：7小時

課程主題	課程內容	教學方式與時間
一、問題的類型與思考程序	1.何謂問題? 2.【討論】問題的類型 3.問題思考程序 (已發生、未發生) 4.問題思考的分類(邏輯力、想像力) 5.【演練】運用左右腦加乘綜效	約1.5小時 *講授法 *以問題作互動 *以活動體驗法 *小組討論與演練 *小組發表與回饋 *實例探討與回饋
二、釐清「現象」與「問題」     (D1、D2)	1.察覺「現象」要領 2.【討論】掌握事件真相(人事時地物) 3.【演練】定義與確認「問題」 4.如何正確陳述問題 5.常用陳述問題圖表	約1.5小時 *講授法 *以問題作互動 *以問題討論法 *小組討論與演練 *小組發表與回饋 *實例探討與回饋
三、找出可能「原因」     (D3)	1.探尋「真因」冰山模式(豐田5W1H) 2.【演練】團隊蒐集與歸類「原因」 3.運用演繹法與歸納法分析問題 4.【演練】實作要因分析法   (一次因、二次因、三次因) 5.【演練】找出與確認關鍵要因(6~8项)	約2小時 *講授法 *以問題作互動 *CBS+KJ法 *魚骨圖法 *金字塔圖法 *小組討論與演練 *小組發表與回饋 *實例探討與回饋
四、制定「對策」與「追蹤成     效」(D4、D5)	1.【演練】制定對策圖表 2.決策分析四大關鍵要素   (時效性、可行性、成效性、投資額) 3.【演練】排定「對策」優先順序 4.改善行動計畫與追蹤成效 5.常用「問題分析計畫追蹤單」	約2小時 *講授法 *以問題作互動 *系統圖法 *金字塔圖法 *決策分析法 *小組討論與演練 *小組發表與回饋 *實例探討與回饋