跨部門溝通與協調技巧

一、課程目標：

   1.掌握溝通協調高手的成功要素

   2.學會運用溝通協調(傾聽、詢問、讚美、同理心)四大關鍵技巧

   3.了解自己DISC溝通風格的「優勢」與「盲點」

   4.學會運用內部員工及外部客戶DISC溝通風格的應對技巧

   5.學會運用DISC四大風格改變自我贏得團隊

二、課程大綱：7小時

課程主題	課程內容	教學方式與時間
一、正確認識溝通與協調	1.【討論】怎樣是個溝通協調高手? 2.溝通協調的定義與內涵 3.【討論】辨識溝通訊息三大層次 4.【討論】判讀對方肢體語言的意涵	約1.5小時 *講授法 *以問題作互動 *小組討論與分享 *實例探討及回饋
二、有效運用溝通四大關鍵技巧	1.【演練】明確了解「傾聽」溝通技巧 2.【演練】引導問題「詢問」溝通技巧 3.【演練】及時具體「讚美」溝通技巧 4.【討論】設身處地「同理心」溝通技巧	約1.5小時 *講授法 *以問題作互動 *角色扮演法 *小組討論與分享 *實例探討及回饋
三、了解自己的DISC溝通風格	1.實施問卷DISC人格特質溝通風格 2.【討論】發現您在團隊的溝通風格 3.分析DISC溝通風格的屬性與特色 4.【討論】了解您的溝通風格優勢與盲點	約1.5小時 *講授法 *以問題作互動 *問卷施測法 *影片教學法 *小組討論與共創
四、跨部門溝通贏得團隊	1.【演練】解析內部員工及外部客戶四大風格優缺點 2.找到跨部門因人溝通技巧 3.【討論】包容彼此風格缺點化解衝突 4.四大風格改變自我贏得團隊	約2.5小時 *講授法 *以問題作互動 *小組討論與分享 *實例探討及回饋